Fragen und Antworten

Für das Login benötigen Sie immer Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. Ihre beim Expertenforum registrierte E-Mail-Adresse ist die, an die Kantar alle Umfrageeinladungen schickt. Das Passwort haben Sie selbst ausgewählt, als Sie sich bei uns angemeldet haben.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte rechts auf den Button „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen für die Passwort-Wiederherstellung.

Bitte tragen Sie Ihre beim Expertenforum registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Passwort in die dafür vorgesehenen Felder auf der Webseite ein, um sich einzuloggen.

Uns ist es wichtig, dass Sie sich mit Ihren richtigen Daten registrieren (z.B. Postleitzahl, Adresse, Alter etc.). Es existieren eine Reihe äußerst sensibler Sicherheitschecks, die Ihre Daten gründlich überprüfen, so dass Ihr Account bei Falschangaben nicht freigeschaltet oder kurze Zeit nach der Freischaltung gesperrt wird. Somit können Falschangaben dazu führen, dass keine Bestätigung Ihrer Mitgliedschaft erfolgt und Sie nicht an unseren Umfragen teilnehmen dürfen.

Sie können Ihre persönlichen Angaben jederzeit ändern, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:

1. Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in den Mitgliederbereich ein.
2. Klicken Sie auf "Meine Daten"
3. Bearbeiten Sie Ihr Konto.
4. Klicken Sie auf "Weiter", um Ihre Änderungen zu bestätigen und abzuspeichern.

Diese Informationen helfen, die für Sie passenden Umfragen auszuwählen.

Ihre Angaben, über Alter, Geschlecht, Beruf und Familienstand, helfen uns, Ihren Lebensstil besser einzuschätzen. So lässt sich eingrenzen, welche Produkte und Services für Sie in Erwägung kommen. Demzufolge senden wir beispielsweise Umfragen über Kinderprodukte nur an Nutzer, bei denen Kinder im Haushalt leben.

Wir versichern Ihnen, dass wir alle Informationen, die Sie uns geben, streng vertraulich behandeln. Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren Richtlinien zum Datenschutz auf der Webseite.

Der Grund hierfür könnte ein temporäres, technisches Problem sein. Am besten versuchen Sie es einfach später nochmal. Wenn Sie beim Ausfüllen der Registrierungs-/ Startbefragung eine Fehlermeldung erhalten, loggen Sie sich bitte später erneut ein. Sollte das Problem weiterhin auftreten, setzen Sie sich mit dem Service-Team von Kantar über den Button „Kontakt“ in Verbindung.

Sobald Sie die Registrierung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Zugangsdaten, um Ihre Mitgliedschaft beim Expertenforum abzuschließen. Mit den Zugangsdaten können Sie sich in den Mitgliederbereich einloggen. Sie erhalten Einladungen zu Umfragen und können sich auf den Seiten des Expertenforums weitere Inhalte anschauen. Darüber hinaus können Sie sich ausführlich über das Expertenforum informieren.

An den Umfragen dürfen nur Sie persönlich teilnehmen und kein Mitglied Ihres Haushaltes, Freunde oder Bekannte.

Leider ist die Mitgliedschaft beim Expertenforum nur für Nutzer mit Wohnsitz in Deutschland möglich.

Sollten Sie die Einladungsmail erhalten, aber versehentlich gelöscht haben, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diesen Link nicht erneut versenden können. Dennoch können Sie problemlos einen neuen Link anfordern, indem Sie unsere Webseite besuchen und uns über das Kontaktformular eine E-Mail mit Ihrem Anliegen zuschicken.

Möglicherweise haben Sie Ihre Cookies deaktiviert oder Sie benutzen eine Firewall oder ein Antivirus-Programm, das automatisch alle Cookies deaktiviert.

Wir benutzen Cookies, um unsere Nutzer zu identifizieren, die persönlichen Daten unserer Nutzer zu schützen und außerdem das Surferlebnis jedes einzelnen Nutzers zu verbessern. Internetnutzer, die der Verwendung von Cookies nicht zustimmen, können sich leider nicht beim Expertenforum einloggen, keine Umfragen beantworten oder Punkte einlösen. Wenn Sie eine Firewall oder ein Antivirus-Programm nutzen, passen Sie bitte Ihre Einstellungen so an, dass Cookies erlaubt werden. Anleitungen hierzu erhalten Sie beim jeweiligen Anbieter.

Manchmal befindet sich der "WEITER"-Button ganz am unteren Rand der Seite. Bitte scrollen Sie bis ganz nach unten, um zu sehen, ob der Button sichtbar wird. Falls nicht, starten Sie die Befragung erneut. Hierzu klicken Sie nochmals auf den personalisierten Link in Ihrer Einladungsmail.

Die Mitgliedschaft ist kostenlos und auf freiwilliger Basis. Für die aufgebrachte Zeit erhalten Sie Punkte, die Sie gegen attraktive Prämien eintauschen können. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter „Punkte & Prämien“.

An den Umfragen dürfen nur Sie persönlich als Kunde der Commerzbank AG teilnehmen, und kein weiteres Mitglied Ihres Haushaltes.

Das Expertenforum besteht aus einem Kreis anspruchsvoller Privat- und Geschäftskunden, die die Commerzbank AG dazu einlädt, ihre Bank aktiv mitzugestalten. Für die Commerzbank bietet dieses Expertenforum die Möglichkeit, vom Kunden zu lernen, seine Bedürfnisse und Anforderungen besser zu verstehen. Durch die Teilnahme am Expertenforum tragen Sie zur Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen bei.

Das Expertenforum der Commerzbank AG dient als Befragungsplattform für verschiedene Themen und Konzepte rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Mit dem Betrieb des Expertenforums als Online-Kunden-Panel haben wir Kantar, ein Geschäftsbereich der Kantar GmbH beauftragt.

Als Nutzer des Expertenforums erhalten Sie von Kantar in mehrwöchigen Abständen per E-Mail Einladungen zu Online-Befragungen zu aktuellen Finanzthemen zugeschickt. Die Beantwortung jedes Fragebogens honoriert die Commerzbank AG mit einer bestimmten Anzahl Prämienpunkte, die Sie gegen attraktive Geschenke eintauschen können.

Durch Ihre Teilnahme an der Registrierungs-/ Startbefragung haben Sie den Einstieg in das Expertenforum erfolgreich absolviert. Die Ihnen im Anschluss an die Registrierungs-/ Startbefragung zugesandten Zugangsdaten benötigen Sie beispielsweise, um im Portal Ihren Punktestand einsehen und Ihre Prämie aussuchen zu können. Ihre Teilnahme an den einzelnen Befragungen honorieren wir mit einer bestimmten Anzahl an Prämienpunkten, die Sie gegen attraktive Prämien eintauschen können. Um Ihnen die Prämie zusenden zu können, benötigen wir auch eine Lieferadresse, die Sie direkt bei Ihrer Prämienbestellung im Portal unseres Prämienanbieters angeben können.

Wir haben eine Seite erstellt, auf der Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen finden. Um die Seite aufzurufen, klicken Sie bitte einfach auf die Schaltfläche "Fragen und Antworten". Sie haben eine Frage zu einem bestimmten Thema? Wählen Sie als nächstes einfach ein passendes Thema zu Ihrer Frage aus, und lesen Sie den dafür vorgesehenen Artikel durch. Sollte Ihre Frage damit nicht beantwortet werden können, rufen Sie die Schaltfläche „Kontakt“ auf, wo Sie Ihre Anfrage direkt an uns schicken können. Ein Mitglied unseres Support-Teams wird Ihnen schnellstmöglich antworten.

Die Commerzbank interessiert sich sehr für die Einstellungen und Erwartungen ihrer Kunden, die ihre Produkte und Leistungen nutzen. Sinn und Zweck des Expertenforums ist, dass Meinungen und Erfahrungen unserer Kunden zu möglichen Marken-, Produkt- und Kommunikationsideen erhoben werden.

Die Umfragen im Expertenforum behandeln verschiedene Themen. Sie könnten beispielsweise über neue Produkte oder Serviceleistungen befragt werden, über aktuelle Kommunikationsmittel oder Marketingaktivitäten.

Sie erhalten im Laufe des Jahres per E-Mail Einladungen zu verschiedenen Befragungsthemen. Ihre Antworten werden mit Antworten anderer Nutzer des Expertenforums von unserem Auftragnehmer, Kantar, zusammengeführt und anonym ausgewertet. Generell können Sie jeden Fragebogen nur einmal ausfüllen.

Auftraggeber der Umfragen im Expertenforum ist immer die Commerzbank AG. Die Anfragen zu den einzelnen Themen können dabei aus verschiedenen Fachbereichen der Commerzbank AG platziert werden.

Bitte gebrauchen Sie nur die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Wir können Ihre Daten nur erkennen, wenn Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse benutzen. Bewahren Sie Beständigkeit. Das hilft uns, auf dem Laufenden zu bleiben, was Ihre Teilnahme betrifft. Falls Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ändern möchten, können Sie dies nach dem Login in Ihren Mitgliederbereich unter "Meine Daten" des Expertenforums jederzeit tun.

Kantar ist eines der renommiertesten Institute für Marktforschung sowie Politik- und Sozialforschung in Deutschland. Als innovativer Dienstleister und Mitglied eines weltweit führenden Netzwerks liefert Kantar seinen Kunden strategisch aufbereitetes Wissen und wissenschaftlich fundierte Marketingberatung für Entscheidungen in Wirtschaft und Gesellschaft für national oder global tätige Großunternehmen und die mittelständische Wirtschaft ebenso wie für zahlreiche Ministerien, Behörden oder Einrichtungen der Wissenschaft.

Ihre Informationen werden anonymisiert in einer gesonderten Datenbank aufbewahrt. Diese Datenbank kann nicht über das Internet angesteuert werden. Ihre persönlichen Daten dienen dazu, dass wir Ihnen künftig nur Fragebögen zusenden, die für Sie interessante und relevante Themen ansprechen. Ihre Daten sind streng vertraulich und werden nur in anonymisierter und aggregierter Form der Commerzbank zur Verfügung gestellt. Diese erhält also nur Gesamtergebnisse und Ergebnisse für einzelne Teilgruppen wie z.B. für die Gruppe der Angestellten oder Selbstständigen.

Personenbezogene Daten sind im Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) als „Einzelangaben über persönliche oder sachliche Verhältnisse einer bestimmten oder bestimmbaren natürlichen Person“ definiert (vgl. § 3 Abs. 1 BDSG).

Damit gemeint sind zum Beispiel Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer oder Ihre Postanschrift – zusammengefasst also alle Angaben, die Ihre Person identifizierbar machen.

Für die Datenerhebung, -verarbeitung und -nutzung bedient sich die Commerzbank AG Dienstleister im Rahmen einer Datenverarbeitung im Auftrag nach § 11 BDSG (Bundesdatenschutzgesetz) bzw. Artikel 28 DSGVO (Datenschutzgrundverordnung). Bei diesen Auftragnehmern handelt es sich um die Firmen Kantar Deutschland GmbH und Questback GmbH. Die Commerzbank AG als verantwortliche Stelle verpflichtet alle involvierten Auftragnehmer schriftlich zur Vertraulichkeit im Hinblick auf Ihre personenbezogenen Daten.

Die Teilnahme an unseren Online-Befragungen ist selbstverständlich stets freiwillig. Durch die Nichtteilnahme entstehen Ihnen keine Nachteile.

Unabhängig von einer Teilnahme oder Nichtteilnahme können Sie der Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen.

Alle Befragungsergebnisse werden der Commerzbank AG von den vorgenannten Dienstleistern ausschließlich in anonymisierter und aggregierter Form zur Verfügung gestellt. Die Commerzbank AG erhält also nur Gesamtergebnisse und Ergebnisse für einzelne Teilgruppen wie z.B. für die Gruppe der Angestellten oder Selbstständigen. Das bedeutet: Aus den Ergebnissen kann die Commerzbank AG nicht erkennen, von welcher Person die Angaben gemacht wurden, da nur statistische Angaben ohne Namen, Adressdaten oder E-Mail-Adresse gewonnen werden. Der Personenbezug wird durch unsere Dienstleister entfernt (Anonymisierung).

Ihre Angaben werden absolut vertraulich behandelt und nur für Marktforschungszwecke verwendet. Die Anonymisierung wird bei Eingang der beantworteten Fragebogen garantiert. Das gilt auch für eventuelle Folge- oder Wiederholungs-Befragungen, bei denen es wichtig ist, nach einer bestimmten Zeit noch einmal dieselbe Person zu befragen, dabei auf Angaben aus einer früheren Befragung zurückzugreifen und die statistische Auswertung so vorzunehmen, dass die Angaben aus mehreren Befragungen durch eine Code-Nummer, also ohne Namen und Adressen, miteinander verknüpft werden.

Die Adressen verbleiben nur solange bei Kantar, wie Sie an unseren Befragungen teilnehmen wollen. Ihre Teilnahme ist freiwillig und kann jederzeit durch eine kurze Information an Kantar widerrufen werden. Die Zuordnung von ID-Nummer und Adressen ist nur ausgewählten und auf das Datengeheimnis nach BDSG und SGB I verpflichteten Personen bei der Kantar Deutschland GmbH möglich.

Bitte informieren Sie Ihre lokalen Behörden über den Vorfall. Uns ist aktuell nicht bekannt, dass der Name „Expertenforum“ für Scams und betrügerische Tätigkeiten benutzt wird. Falls Sie sich nicht sicher sind, ob die Nachricht, die Sie erhalten haben, tatsächlich von uns ist, zögern Sie bitte nicht, uns zu benachrichtigen.

Wir verwalten alle Informationen, die Sie uns geben, mit größter Vorsicht. Bitte lesen Sie dazu unsere Richtlinien zum Datenschutz, die Sie auf unserer Webseite finden.

Nein. Wir verbreiten oder verkaufen grundsätzlich keine Kontaktdaten unserer Nutzer. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf unserer Webseite.

Wenn Sie ein technisches Problem haben, teilen Sie uns dies bitte über unsere Kontakt-E-Mail mit. Bitte seien Sie bei der Beschreibung des Problems so genau wie möglich. Wir werden uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.

Bitte markieren Sie sich die angegebene Internetadresse mit der Maus, so dass die Adresse farblich unterlegt ist, kopieren sie (Taste Strg und Buchstabe c) und fügen diese dann entsprechend in die Adresszeile Ihres Internetbrowsers ein (Strg und v). Achten Sie bitte darauf, dass sich kein Leerzeichen vor und hinter der Internetadresse befindet und dass Sie den vollständigen Link verwenden. Anschließend drücken Sie bitte die Return-/Eingabetaste. Dann müsste der Link funktionieren. Manchmal kann es jedoch auch zu Serverproblemen kommen, die wir nicht beeinflussen können, die aber in der Regel bald wieder behoben sind. Bitte versuchen Sie es nach kurzer Zeit nochmals.

Informationen zu unseren Prämien und der Punkteeinlösung finden Sie auf unserer Webseite unter „Prämienregelungen“.

Das Expertenforum verfügt über einen umfangreichen Prämienkatalog, den die Commerzbank AG gemeinsam mit dem Prämienanbieter für die Nutzer des Expertenforums zusammengestellt hat. Im Prämienschop werden viele verschiedene Prämien attraktiver Anbieter angeboten.

Um Ihre Punkte einsehen zu können, loggen Sie sich bitte in das Portal des Expertenforums ein und klicken Sie auf „Punkte & Prämien". Dort können Sie Ihren aktuellen Punktestand einsehen.

Sie erhalten eine bestimmte Anzahl von Prämienpunkten pro erfolgreich abgeschlossener Befragung (abhängig vom Schwierigkeitsgrad und von anderen Umfragemerkmalen). Die Anzahl der für eine bestimmte Befragung vergebenen Punkte wird in der E-Mail-Einladung und im Mitgliederbereich der Webseite unter „Meine Umfragen“ angegeben.

Um Ihre Punkte für Prämien einzulösen, loggen Sie sich bitte in das Portal des Expertenforums ein und klicken Sie auf „Punkte & Prämien“. Sie werden dann zu unserer Prämienübersicht geleitet. Dort erhalten Sie einen Überblick, welche Prämien Sie für 750, 1.500 bzw. 3.000 Punkte einlösen können.

Wenn Sie sich für eine Prämie entschieden haben, können Sie den entsprechenden Gutschein-Code anfordern. Mit dem Gutschein-Code, den Sie per E-Mail zugesandt bekommen, können Sie sich dann die gewünschte Prämie von unserem Prämienanbieter zuschicken lassen. Für weitere Informationen zu unseren Prämien, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Punkte & Prämien“.

Wenn Sie einen Fehler oder einen inaktiven Link auf unserer Webseite finden, sind wir dankbar dies zu erfahren. Bitte senden Sie diesen Fehler an unsere E-Mail-Adresse über den Button „Kontakt“: Wir sagen danke!

Unsere Zielsetzung ist es, die an uns gesendeten Nachrichten schnellstmöglich zu beantworten. Falls Sie keine Antwort von uns erhalten haben, versuchen Sie ihre Nachricht gegebenenfalls ein zweites Mal zu versenden oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter 089 / 5600 2170.